失管小区有了共享物业服务

在老旧失管小区，物业服务是个难题，家里下水管道堵了，电线电路出故障了，不知道第一时间该找谁。昨天，西城区德胜街道“老房管快修”微信平台正式运行。居民一键报修，后台5分钟有人响应，30分钟内就有维修工人上门服务。失管小区有了共享物业服务。

德胜街道位于北二环和北三环之间，常住人口约15万，143个小区中有66个小区处于失管状态。老旧小区房屋、基础设施条件差，居民生活中经常会碰到各种问题。从网上找维修工人不但花钱较多，而且不安全。12345市民服务热线给德胜街道的派单中，老旧小区、失管小区关于物业服务的诉求占了相当大的比例。

为从源头解决居民的困扰，德胜街道城市管理办公室从全区域出发，与北京首华物业开发研究了“老房管”线上报修平台。居民关注“老房管快修”微信公众号，即可实现线上报修。平台提供的维修服务有更换纱窗、下水疏通、局部改造、电线电路维护、暖气片更换、水暖维修、地漏更换等10多项，基本覆盖了居民生活中的各个方面。另外还有生活缴费、预约家居保洁等功能。居民在微信平台上报修后，“老房管快修”的后台管理平台上会有专业人员确认维修项目，完成初步定价，然后确认用户地址和上门维修时间，随后将订单派发给维修工人。从接单到工人出发、上门维修到支付费用实行全程跟踪，保障居民权益。

“5分钟响应，30分钟上门，对德胜地区居民不收取上门费用，维修人工费一律明码标价。”首华物业国诚物业处经理凤维然表示。目前，“老房管快修”便民服务已经在城六区建立60个维修中心，上线维修工800余人，实现了对居民诉求的快速响应。

“依托‘老房管’进行房屋维修不仅实现了维修项目、维修地点的全覆盖，还能简化居民的报修流程，整个操作过程快捷高效、简单明了。”德胜街道城市管理办公室副主任李振波说。除了“老房管快修”微信平台，“老房管”APP目前也已完成研发，启动推广。

“老房管快修”平台在为社区提供“共享物业”服务的同时，也要接受街道和社区的监督。德胜地区20个社区党委书记将担任监督员，发现该平台在运行中的问题及时向街道反馈。