家居建材行业1年被消费者投诉727宗

昨日, 深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)首次发布深圳市消委会家居建材商城消费评价指数排行榜。记者了解到，2018年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市消委会共收到消费者对家居建材行业的消费投诉727宗，整体投诉处理成功率为52.13%。消费者投诉主要反映经营者虚假宣传、产品质量、消费者取消订单、经营者延时送货及安装等问题。

据悉，消费评价指数是企业处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合评价指数。评价指标由企业处理消费纠纷的时效、消费投诉处理成功率、侵害消费者合法权益行为的严重程度、协议的履行情况等指标组成。消费评价指数直接反映经营者对待消费者的诚意度及消费者对经营者的满意度。

结果显示，消费评价指数排名前三的家居建材商城是：深圳红星美凯龙家居生活广场有限公司、深圳宜家家居有限公司和深圳市金海马实业股份有限公司。

消费评价指数排名后三的家居建材商城是：深圳乐康家居有限公司、深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司。

本次公布的深圳市消委会家居建材商城消费评价指数排行榜中，消费评价指数低于10分的8家企业中，布吉星安居(深圳)建材商行、深圳市五方实业有限公司、深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司4家企业未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率低于其他企业。其中，深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司存在无正当理由拒绝调解的情况，消费评价指数为负分。对无正当理由拒绝调解，增加消费者维权成本、严重侵害消费者权益或达成调解协议后无正当理由不履行的企业，将对其消费评价指数予以扣分。深圳市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的企业进行消费，谨慎选择消费评价指数为负分的企业。

深圳市消委会相关负责人指出，消费者对品质的选择，决定了企业对产品和服务质量的追求。消费者是产品和服务的接受者，消费投诉是企业收集消费者意见，提升服务质量的重要渠道。2018年以来，深圳市消委会已先后发布年投诉量1000+、非学历教育培训、食品、快递物流、汽车、驾驶培训、超市(便利店)等多个行业的消费评价指数排名，投诉较集中的134家企业已建立投诉处理便捷通道，大幅提升了消费投诉处理效率。蒋偲、王纳