同程艺龙上线“全域通” 为用户提供便捷

2019年铁路春运将从1月21日起至3月1日止，共计40天，而从铁路、民航、交通短驳最近的出行数据趋势看，春运大军们已提前做出各种准备。为更好的提升服务体验，满足用户在行程中的个性化需求，同程艺龙持续聚焦微信生态中的行中场景，并基于用户行程提供智能化、个性化的产品和服务。

由同程艺龙近期上线的全域通产品便是其中的代表。此番推出的全域通产品，是由酒店通、景点通、机场通、铁路通和景区语音导览五大产品矩阵组成。通过1:1手绘和3D还原酒店、景区、机场、火车站周边设施，室内外导航，VR技术帮助用户获取实时，准确的信息。

同程艺龙行中事业部负责人沈文靖介绍，“在行前，用户打开全域通小程序，能够提前了解城市所有必玩景点，推荐酒店，主要交通枢纽地理位置及详细介绍，而且用户预订的信息能融合到地图中，自动呈现线路。再比如，用户在行程中，通过全域通这个平台可以获得当地景点的详细介绍和指引，相当于一个智能化随身导游，从而极大的节省成本，提升行程效率。”

以一个身在苏州的用户为例，打开全域通的“铁路通”页面后，将看到由同程艺龙智能推荐的苏州火车站及周边全貌，有车站外景，苏州站停车场、机场大巴、历史故事等一应俱全，而点击进入车站室内，则真实还原了苏州火车站从B1到2F各楼层的内部陈设，取票点、检票口、出站口、母婴室以及各类餐食等详细信息，一目了然。不仅如此，用户按照页面的“菜单”索引，可以查看苏州当地的天气，还可以享受苏州景点介绍、在线购火车票、火车订餐、失物招领等服务。与此类似，用户进入全域通的“酒店通”、“景点通”、机场通后，也都可以一一感受到基于实际需求和服务体验的各类丰富场景，更利于智慧旅行、便捷旅行。

沈文靖表示，同程艺龙推出全域通这类产品，其核心是聚焦微信生态中的行中场景，通过预订、出发、交通枢纽、目的地几个核心场景，用各类产品做链接。“比如从出发到交通站点，通过提供给用户多样的出行解决方案，各类工具箱，帮助用户更便捷的出行，到了目的地，我们提供给用户攻略推荐，各类电子导览，让用户能够无忧出行。”

除了全域通产品之外，同程艺龙还围绕用户行中场景推出了步数赚(即通过每天走路积累的步数可以让用户兑换商品，旅游优惠券及现金红包，从来激励用户健康出行)、尬聊(通过目的地归类的方式打造的出行交流微信群)等创新型社交产品。这意味着，在2019春运大幕渐次拉开之际，同程艺龙正通过深入探索用户需求、洞察用户需求，利用“服务+技术”双轮驱动，让面向用户的服务更加智能化，持续提升和满足用户的体验。

目前，同程艺龙除了推出一站式出行保障、暖心护航保障、7*24小时保障，投诉极速响应保障，先行赔付保障等多项举措为用户出行保驾护航，也一贯重视在服务上的创新。而基于用户出行场景的高铁订餐、机场餐食、接送机、VIP候车、停泊车、车上和机上购物等附加服务，可以满足了用户多样化的需求。此外，同程艺龙也在加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等领域，并初步实现了业务端的自动化处理，其94%的机票订单、75%的住宿间夜都是全自动处理的。