构建“新携程” 做全球化4.0综合旅游服务商

当地时间1月22日，2019世界经济论坛年会在瑞士达沃斯举行，携程旅行网CEO孙洁在会上指出，携程正是诞生于中国市场的高科技企业，成立19年来凭借技术催生的OTA平台商业模式，迅速成长为亚洲最大、全球第二大的在线旅游企业。不仅在国内建立起完善的一站式服务体系，还向海外输出服务标准和技术方案，解决全球用户的出行痛点。

自收购欧洲最大的机票搜索引擎天巡以来，携程通过技术输出将其改造为一站式预订平台，大幅提升转化率和用户体验。此外，携程2018年在英国市场投放了火车票应用TrainPal，通过先进算法拼接行程节省出行成本，一经推出就受到当地用户的欢迎。

统计数据显示，2018年中国出境游旅客达到1.4亿人次，同比增幅达到了13.5%，继续保持全球最大的出境游客源国地位。中国游客全年1200亿美元的境外消费也为全球经济增长注入了新的活力。

孙洁指出，携程作为全球化4.0时代下的综合旅游服务商，正致力于构建中国服务业的“新携程”模式，即通过打造去中心化的平台，在全球市场为全球客户服务。为实现这一目标，携程近年来大力推进全球化战略，进行了一系列国际投资和并购。2018年携程还设立了爱丁堡、首尔和东京三大海外呼叫中心，以全球统一的高标准来服务当地客户。得益于天巡和Trip.com等子品牌的布局，携程全品牌月活跃用户数已经超过2亿，其中中国大陆以外地区月度活跃用户量达到9千万，海外用户占比已经高达45%。

“随着我们的市场和用户遍布全球，今天的携程不仅要极地拓展渠道触达用户，用技术提供精准匹配产品和服务;还要成为用户可以依赖的伙伴，帮助用户及时调整行程规避风险，并在危及时刻伸出援手。”孙洁表示。

据了解，携程自2017年起上线旅行SOS救援服务, 部署全球7×24小时全球监控，免费向用户提供旅游行程中的紧急援助。最新统计数据显示，救助成功率高达94%，其中海外救助占比70%，来自全球100多个目的地。(田虎)