沃尔沃4S店以失效保单骗车主 官方：已协商成功

据红星视频报道，沃尔沃某4S店以失效《保险凭证》欺诈车主，并收取2万不明手续费。目前，车主陈先生与4S店已私下沟通协商。

陈先生今年7月在四川成都某4S店看中了一台越野车，裸车价为55万元，最终成交价为58万元。

买车时，经过店内销售顾问的直接推荐，陈先生选择了按揭支付。当时销售顾问告诉陈先生，按揭的话，厂家和银行需要加收2万元的手续费。

另外，陈先生花4808元购买了为期两年的盗抢险，此前一直没有收到发票和保单。后在他再三催促下，销售顾问9月在微信上给其转发了一张《保险凭单》和发票。但陈先生发现，4S店提供的在8月15日就已失效。且开具的发票显示被保险的是一款GPS保险产品根本，不是盗抢险单。

陈先生在核实了保险单后，后又了解到厂商和银行从未收取过2万的手续费。

陈先生认为受到了消费欺诈，就4808元保险费以及2万元手续费，他要求4S店退一赔三，但遭到了拒绝。4S店销售经理给出的理由是：我们提供了服务，结果指标是一样的。该经理否认保险单失效，表示经过核查，《保险凭证》只是漏打了一个数字，但拒绝向媒体提供新的保险单号。

随后，4S店向陈先生提出了新的协商方法，愿意就保费退一赔三。但陈先生拒绝了4S店提出的条件，并表明此举“并不是为了钱，而是为了避免其他踩坑。”

律师姜女士告诉财经网(博客,微博)，保险合同欺诈不适用退一赔三，4S店已涉嫌合同诈骗罪，“虚构合同骗取资金”。

财经网就陈先生的遭遇采访了涉事4S店，客服以“经理在开会”拒绝接受采访。

财经网还采访了沃尔沃是否知悉此事，沃尔沃方表示，目前4S店已经和消费者私下协调成功，但并未透露更多细节。

沃尔沃现阶段的处境，可用华而不实形容。沃尔沃8月在华卖出14,212辆新车，同比增长24.8%;今年1-8月，累计销量达94,592辆，同比增长14%。在二线豪华品牌中，沃尔沃销量成绩仅次于雷克萨斯和凯迪拉克。

但财经网发现，沃尔沃销量高涨净利润却无限下滑。根据沃尔沃公布的2019上半年财报，其营业利润同比下跌29.6%，仅为55亿瑞典克朗(约40.4亿元人民币)。净收益同比下滑幅度高达38.8%，为34亿瑞典克朗(约25亿元人民币)。

资深汽车分析师任万付曾表示，车企销量上涨利润下滑，一般有两个因素：一个是新车研发投入增加，一个是单车利润下滑。他表示，车市低迷的状态下，车型更新换代以及新产品投放必须要有保证，在研发端投入就会增加;“单车利润下滑也比较好理解，终端市场的价格战肯定会影响单车利润。”

有业内人士分析，沃尔沃在华销量上涨，得益于其实行“以价换量”政策，致使单车利润下滑。沃尔沃品牌终端售价折扣多在7-8之间徘徊。即使是刚上市的2020款沃尔沃XC90，都有高达19万的优惠幅度。

上述业内人士认为，以价换量会导致品牌调性降低，以及长期品牌价值缺失，“而且以后价格也很难再拉起来了”。

售后服务也是汽车品牌的重要一环节，服务质量的好坏直接关系到车主对品牌的满意度和忠诚度。经销商的一些不规范行为，可能会导致消费者对品牌避而远之，也不利于车企维护品牌形象。沃尔沃应重视对经销商的选择和规范，提高售后服务质量，避免此类事件再发生。