雷克萨斯在中国市场释放有温度的豪华

枕水人家的木门徐徐打开，互联网行业再次进入“乌镇时间”。2019年10月20日至22日，第六届世界互联网大会以及互联大会人民之夜活动在水乡乌镇召开。

“我们聚集在乌镇，我们讨论交流，我一直认为我们没有一个人是未来的专家，我们都是昨天的专家。”作为重磅嘉宾，出席盛会的马云做了简短而幽默的发言，而就在不久前马云刚以2,750亿元的财富荣登雷克萨斯携手胡润研究院联合发布的《2019 LEXUS雷克萨斯·胡润百富榜》的首席，被新榜单肯定了他“昨天”的成绩。

卓尔不群，呈现有温度的豪华

以马云为代表的《2019 LEXUS雷克萨斯·胡润百富榜》的上榜企业家身上共同的优点，是能够精准前瞻未来和洞察用户之所需，对用户保持悉心关怀，而这种理念与胡润百富榜连续两年携手的合作伙伴雷克萨斯有异曲同工之处。

雷克萨斯的不同之处在于卓尔不群，以其独有的源自东方的情感温度持续散发品牌魅力。在发布全新品牌口号“领未见·探非凡”之后，雷克萨斯更加注重以“以心至诚的待客之道”，为用户提供有温度的豪华。

前段时间，不少人被由黄渤主演的雷克萨斯人生电影所感动，特别是其中那句“有时候，放下就是更好地拿起”，更是触动了许多观众的心，让人在感慨之余也会心一笑：原来真正的高端，是“高而不端着”，真正的豪华，是“有温度的豪华”。

销量是消费者对雷克萨斯态度的最直接证明。2019年，中国车市正在并持续经历销量下滑，雷克萨斯却表现稳健，升势迅猛。在今年6月向用户交付了在中国市场售出的第100万辆车。从0到100万，雷克萨斯在中国市场用了14年的时间，而且是以纯进口的形式。今年1-9月，雷克萨斯在华累计销量为144590台，同比增长22.8%。其中，智·混动车型累计销量为48065台，同比增长31.8%。持续稳健的高速增长与稳定的价格体系，在业内也被称之为“雷克萨斯现象”。

以“匠心”精神，打造“有温度”的产品和服务

好的品牌离不开好的产品。“雷克萨斯现象”的出现也非一日之功，自2017年品牌升级以来，雷克萨斯秉承“YET兼融之道”的品牌哲学和Takumi匠心精神，以超越期待的产品和服务，为消费者提供有温度的豪华生活方式体验。

产品上，双旗舰LS和LC光而不耀，开启了品牌感性沟通的序幕;中大型豪华型行政级轿车新ES，用言念君子，温其如玉，将“有温度的豪华”逐层下沉到量销车型的主流用户;豪华都市SUV全新UX，如繁华都市中的静水深流，打动了一批欣赏雷克萨斯气质的年轻车主。在上个月的成都车展上，中大型豪华SUV新RX及全新RX 450hL加长版正式上市，再次让中国消费者看到了雷克萨斯的实力与诚意。

服务上，雷克萨斯秉承“以心至诚的待客之道”，也处处表达出对消费者的呵护与照顾，比如6年/15万公里的用车无忧售后服务政策，让客户不用操心保养、维修琐事;在面对台风、暴雨等自然灾害时，雷克萨斯会在第一时间启动灾后顾客关怀行动，竭力为受灾地区用户提供及时、贴心的服务等等。通过这些点滴的累积，雷克萨斯所倡导到的“有温度的豪华”也变得更加具象和饱满。

“温度”，不止体现在产品和服务方面，雷克萨斯也非常注重与消费者的沟通。近年来，除了携手包含胡润百富在内的财经领域，雷克萨斯还在时尚、文化、艺术等领域开展了多次跨界合作，希望以此与消费者展开深度沟通，洞察消费者需求变化，从而以更具豪华温度的产品和服务体验打动消费者。

而从整个行业来看，虽然中国车市持续一年多处于销售的“冬天”，但雷克萨斯依然稳健发展，这正是得益于雷克萨斯对“YET兼融之道”品牌理念的坚持，以及对有温度的豪华产品和服务品质的坚持。