亳州谯城高效推进“民声呼应·暖心走访”

2023-08-26 11:55:00来源:人民融媒体  

围绕持续深化“一改两为”这一课题,亳州市谯城区在今年年初全面铺开“


【资料图】

围绕持续深化“一改两为”这一课题,亳州市谯城区在今年年初全面铺开“民声呼应·暖心走访”行动,通过“一网共治 一单全收”,快速化解群众困难“民声呼应·暖心走访”行动以季度作为时间节点,区直责任单位精心编排“走访菜单”后,便召开业务培训会,发放政策汇编、宣传手册、结构式问答清单等材料,部署任务,提出工作要求。组织发动各辖区村(社区)干部、城乡居民小组长等开展走访活动。每季度末,对走访中发现的属于乡镇(街道)、村(社区)的问题,由乡镇(街道)统筹解决;乡镇(街道)解决不掉的,提请区直责任单位帮助解决;区直单位解决不掉的,提请区委、区政府研究解决,形成问题处置闭环管理机制。

“我们把‘民声呼应·暖心走访’行动登记表装订成册,一组一册,利于归档。”谯城区薛阁街道党工委委员夏济风介绍,该街道各居民小组分别建立了居民微信群,并将群二维码打印出来,放到了组长随身携带的工作证内,方便入户时居民扫码入群。同时实行灵活弹性工作制,进行错时走访,居民上班时间组长整理资料,居民休息时组长入户探望;走访行动按照“数量服从质量”的原则,每到一户,都会送上宣传手册和联系服务卡,详细了解各家的情况,征求群众的意见和建议,平均每组每天走访15-20户。

谯城区委组织部副部长朱义军介绍,目前,全区村(社区)干部、城乡居民小组长、区直单位人员纷纷下沉一线,根据“走访菜单”开展政策宣传、信息摸排、问题收集等,把政策服务送下去、把困难诉求摸上来、把群众问题解决掉。

基层工作纷繁复杂,千丝万缕,一直以来,干部很辛苦,群众有怨言。为解决这一难题,谯城区将“千条线”编成“一张网”,通过“菜单”将各项工作统筹起来,共同推进。像一季度的文明创建、电信防诈、纠纷排查等;二季度的秸秆禁烧、防儿童溺水、夏季传染病预防宣传等。通过科学设计,将相关重点工作纳入“一张菜单”,实现进一次门,办多件事,既节约人力、节约资源,又减轻负担、提升效率。

“ABCD,你选哪个?”“这个是好还是坏?”为了让走访达到“听民声”“解民忧”“暖民心”的目的,谯城区广大党员干部在走访过程中坚持用“拉家常”的方式与群众沟通交流,引导群众把问题说出来,能现场解决的现场解决,不能现场办理的做好记录,及时反馈。

“走访中,我们对于‘老弱病残孕’等群体重点走访,对于上门没有见到人的采取事 前电话预约、熟人引荐、蹲点守候等方式,每户走访时间控制在5分钟左右,尽量做到‘访而不扰’。”谯城区汤陵街道江宁社区书记马景秀说。

为了让群众既能通过城乡居民组长“线下”当面反映问题,又能“线上”实时反映问题,谯城区开发出“民声呼应,接诉即办”微信小程序,推出“民声呼应”线上投诉二维码,实现群众急难愁盼问题“码”上办。

谯城区数据资源局副局长郁晓晴介绍,区“一网共治”中心发挥大数据平台优势,对群众反映的问题统一收集、统一分析、统一派遣、逐级流转,实现走访内容一键录入、各类问题一网通办、工作督导线上进行、数据分析自动导出。

据统计,2023年上半年,谯城区暖心走访惠及群众102.6万余人次,收集各领域问题及建议14442件,办理答复14442件,首次全覆盖回访满意率达98%以上,跟踪办理后回访满意率达99.82%,全区信访总量同比下降75.7%。(刘景侠)

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