松下四个月密集召回超百万台产品 前后说法不一被指推卸责任

曾经雄霸全球家电市场的松下在四个月内连续召回超百万台产品，这个残酷的事实告诉我们，市场不崇拜名牌，只信服质量。为此，我们特意推出这一组系列报道，希望国内从事消费电子行业的企业能引以为戒。

当下，昔日的全球电子松下电器(下文称“松下”)正在谋求转型，然而产品质量问题的频发成为其难言之痛。

近4个月以来，松下先后宣布了4次召回计划，召回产品涉及3个品类，达百万台。松下此次连续召回，涉及面广、召回产品数量多，是家电史上较大规模的召回事件之一。

产品安全隐患频现，让这家正在迈向下个百年的企业，遭受着拷问和质疑。

连续召回百万台产品

前后说法不一

近日，有消息称，因电池问题导致起火，松下宣布召回超过116万部笔记本电脑。自2016年至今已经发生过12宗和电池有关的起火事故，其中一宗更令一名美国用户的手脚被烧伤。

据悉，松下召回的笔记本电脑型号包括Let's Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、 CF-AX和Tough Book系列的CF-C2。召回产品的生产时间为2011年-今年3月份。

不过，这不是松下首次对笔记本电脑电池的问题表态。

去年12月份，松下就曾针对笔记本电脑的电池存在起火隐患，宣布将召回约14万2千个相关的电池并免费进行更换。召回对象是2012年2月份-2014年7月份生产的电池，型号是笔记本电脑Let's Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10和CF-N10。而这四个型号的产品也在本次松下的召回之列。

对于召回的原因，松下方面的解释却在前后出现偏差。

在去年底的召回计划中，松下方面称产品召回原因是电池在生产过程中混入了异物，存在安全隐患。而此次对同一型号产品的召回原因，松下方面却给出了另外一个解释：电池可能出现提早老化的情况。

就此问题，《证券日报》记者采访了松下的售后人员，对方称：“目前在中国市场，松下召回的电池型号仅限CF-10和CF-G1两个型号的产品。同时，松下也将为CF-SX2等四个型号的笔记本电脑，向消费者提供电池诊断控制程序，以判断电池劣化状况。”不过，对于为何对同一型号产品的召回原因，给出截然不同的两种说法，对方并未正面回应。

“前后说法不一，说明松下内部管理体系存在严重问题。且从承认‘生产过程中出现问题’到给出‘电池老化’的说法来看，松下有推卸责任的嫌疑，这违背了企业基本的诚信精神。”家电业营销专家洪仕斌表示。

除了笔记本电脑之外，松下在近两个月里，连续召回涉及料理机、电视机两个品类的超百万台产品，且不断有消费者为问题产品“买单”。

今年2月份，松下宣布召回旗下97万余台在日本国内销售的料理机，事故的原因是料理机零部件存在质量问题。2名日本消费者因误食用混有金属片的食物导致嘴部划伤。

3月27日，松下再次宣布在中国范围内召回约1.5万台电视机。而此次电视机存在安全隐患，则是因为底座采用了极易变形的树脂材料。

一位知情人士透露：“在经营困难时期，采用低质量的零部件、原材料，成为松下削减成本的方式之一。”

历史上来看，松下召回事件时也有发生。早在8年前，松下就曾紧急召回已经发售的36万余台松下冰箱。

对于近期发生的一系列召回事件，松下家电(中国)有限公司(下称松下家电)相关负责人接受《证券日报》记者采访时表示：“松下近年来重整售后服务网络，提升产品售后报修、报装效率和水平。同时，松下对以往售出的商品进行积极排查和自检。”

不过，松下处理问题的方式，似乎并没有让所有消费者满意。一位消费者向记者反应，看到召回新闻，他多次致电松下客服，要求置换问题笔记本的电池，然而对方以需要联系相关人员上门为由，一直未与他联系。他称：“通过这件事，我们感受到了松下对消费者基本权益与生命财产安全的‘漠视’。”

中国家用电器商业协会副秘书长张剑锋表示：“主动召回问题产品是企业对消费者负责的表现。但松下召回得如此频繁、召回产品数量如此之大，说明其产品质量的可靠性和稳定性是有瑕疵的。松下近几年在产品质量和售后等问题上提升的效果并不明显。”

召回规模影响全球百万人次、问题涵盖多个核心品类、造成多起安全事故……松下产品质量问题越发凸显，覆盖面也在急剧扩大。

经营策略失误

中国市场是走是留?

曾经风光无限的松下，究竟是怎么了?

松下曾经是在全球范围内拥有强大竞争力的家电巨头。然而由于押注等离子电视失败等原因，2011年松下迎来了史上最大亏损，陷入经营困境之中。

关键时刻，松下宣布变革，津贺一宏担任松下电器社长，进行颠覆性的B2B转型，对旗下多个事业部门进行了重组。同时，松下欲通过去家电化摆脱单纯家电制造企业的形象，开始向住宅、汽车等多个领域扩张。

在松下这个变革过程中，规模最大的当属其业务体系的收缩和重整。出售铅蓄电池业务、剥离等离子电视和面板等资产、退出日本智能手机市场和美国电视市场后，去年松下再宣布对6项亏损业务进行整合。大规模地在业务线上“瘦身”、裁员，在短时间内遏制住了严重亏损的势头，但保留下来的尾大不掉的家电业务却让松下受尽苦头。

业内分析人士指出，在中国市场，战术失误、机制不良，让松下陷入泥潭中无法自拔。近年来，松下在产品上削减质量、压缩成本迹象明显，质量问题频发，这直接导致松下在平板电视、空调、冰箱三个核心产品线全面崩盘。

松下电器壮士断腕的勇气与行动，在亏损的环境之中，为它提供了短暂的喘息之机，但松下产品的质量问题频被外界诟病，也让其在中国市场的一线品牌中快速掉队。

对于是否可能在中国市场再次调整业务线，松下家电上述负责人称：“中国是松下电器家电事业非常重要的海外市场，目前公司没有退出或者收缩的计划。”

“每一次召回对品牌都是一次伤害，消费者逐渐对松下失去信任，购买力减弱，也将影响其总体业绩。如若松下不及时调整，把控质量，其将在中国市场逐渐被边缘化甚至可能退出消费电子市场。”洪仕斌认为。

本土化改造加块

战略转型难奏效

回顾过去的一百年，松下和索尼、东芝等消费电子巨头，曾代表着日本传统制造行业的最高标准的企业，向整个世界诠释着日本制造的严谨与科学。但随着这些企业遭遇经营危机，其在中国市场的份额渐渐被竞争对手蚕食，甚至被众多中国厂商赶超。在如今一日千里的产业变革的大环境中，松下也寻求变革，加快在中国市场的本土化改造。

去年4月份，松下将家电业务从松下电器独立，让原来主要生产智能坐便器的松下电化承载整个中国家电业务，并将其改名为松下家电，首次任命华人吴亮为总经理。

松下家电负责人表示：“中国已成为松下电器家电事业在海外的第二大市场。为在2020年实现家电事业年度销售额200亿元的目标，松下将在品牌、商品、渠道等战略上采取一系列新措施。”

不过，上述分析人士认为：“如今，互联网、人工智能等新技术与消费电子产业正在进行着快速融合。松下在这一领域动作仍旧较慢。同时，产品质量问题频发、屡遭信誉危机，让松下在这一市场环境中缺乏竞争力，过少的技术积淀也让松下在新开辟的众多领域中处处碰壁。”

中怡康数据显示，松下电器已经在中国市场岌岌可危。其冰箱、空调市场排名被挤出前十，洗衣机份额与一线品牌相差较大，小家电也尚未成规模。

奥维云网副总裁郭梅德表示：“日系外资品牌在中国市场上面临着很大压力。从产品创新来看，其大多反应速度慢、难以理解用户痛点;从渠道来看，其渠道铺设得相对滞缓。除了洗衣机之外，松下产品的市场份额出现较快下滑。把握线上快车道、在中国的新消费环境下加快品牌推广、抢占用户流量将可能给外资品牌带来新的机会。”

目前看来，对于松下而言，要达成既定的销售目标、实现转型，还有不少的路要走。　　(记者 贾 丽)