长三角消费环境持续优化 三省一市加大放心消费建设力度

异地异店无理由退换货、节假日投诉举报信息共享……记者10日从省市场监管局获悉，自沪苏浙皖共同推进“满意消费长三角”行动以来，长三角地区的消费环境持续优化，消费者满意度不断提升。截至目前，长三角地区累计培育放心消费单位已超过30万家。在中国消费者协会组织的2021年100个城市消费者满意度测评中，前十位里，长三角城市占比过半，90%以上参评城市得分高于全国综合得分。

区域消费环境如何优化?建立一个良好的工作机制是前提。早在2019年，三省一市便联手制定《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》等，联合成立由各地市场监管局分管领导为组长的“满意消费长三角”专项工作组，为区域协同工作、信息互通共享打下坚实基础。

“这几年，我们每季度都会轮值组织召开专题会议，哪怕是疫情期间，也会按月在线讨论工作推进进展。”省市场监管局相关负责人说。

畅通的工作机制让异地协同作战成为可能。众所周知，七天无理由退换货是消费者线上购物权益保障的代名词，而在如今的长三角地区，线下异地异店无理由退换货，也正在逐步覆盖。

“顾客在银泰门店购买的服装、鞋类商品，自出售之日起至规定退换货时效内，不影响二次销售的情况下，可在全国门店进行退换。”银泰百货相关负责人告诉记者，随着“长三角异地异店无理由退换货单位”创建活动的推进，银泰在原先“无理由退换货”的基础上，又增加了“跨门店退换货”“异地退换货”承诺，将这一服务推向长三角乃至全国。

今年以来，三省一市纳入培育的线下无理由退货承诺单位累计已超18万家，长三角异地异店无理由退货承诺单位达441家。

异地维权也是消费者权益保障的难题之一。2021年6月，三省一市市场监管部门在上海正式启动长三角消费纠纷多元化解协作行动，建立完善消费纠纷多元化解机制，为长三角地区广大消费者提供多层次、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道。

此前，三省一市12315工作机构还携手制定《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》。自2019年以来，连续3年在“3·15”“五一”“十一”等重要时间节点共同发布“长三角地区消费维权信息公示”。

当前，新一轮“满意消费长三角”行动实施方案已在谋划中，三省一市将加大放心消费建设力度，不断提升消费者获得感。