尚德机构上市？退费难 投诉难 销售费用高于产品开发

始建于2003年，2006年取得商标注册，尚德机构是一个国内自考考前辅导和职业培训机构。日前，尚德机构已递交了招股书，启动了IPO。尚德机构计划在纽约股票交易所上市，代码为STG。

尚德机构IPO发行价区间为11.5-13.5美元，其中1个A类普通股等于25个ADS。尚德机构将提供1300万ADS，按照12.5美元的发行价区间中间价计算，估值约21.55亿美元。融资至多3亿美元，尚德机构将成国内第一家在美国上市的成人线上教育机构。

尚德自认退费难

在尚德机构近日递交的上市申请材料中，坦陈其在销售、退费争议上的风险：“我们曾因为退费争议、行政处罚以及在销售活动中出现不恰当的、误导性陈述，引起负面舆论。”

2017年年底，徐先生在市南区颐和国际报名参加了尚德机构的行政管理专业课程培训，一次性交了8178元的学费。一天后，徐先生在规定的时间内申请退课退费，不料在冻结课程后，却联系不上尚德机构的工作人员，退款的事也没有了下文。

“我按照尚德机构工作人员的要求填写了退费申请，并且还按照对方要求的冻结了课程，可没想到回头就再也联系不上人了。”徐先生表示，自己并没有超过尚德机构规定的退款时间。“报名时说24小时之内无条件退费，怎么到我这儿就没人管了?尚德机构不给退钱了?”

据聚投诉信息显示，自2016年1月26日起，聚投诉陆续接到关于职业教育机构尚德机构的投诉。有投诉人反映，尚德机构承诺考试通过率100%，但尚德机构教学质量低下，还出现因通知不及时而导致学员未能及时报名考试的情况。此外，尽管在报名前，尚德机构曾承诺可以退款，甚至有手写字据，但当投诉人因各种原因提出退款后，尚德机构要么采取拖延手段，待超出协议上的退款期后，再告知投诉人不能退款;要么直接不予理睬;连一节课没上的学员，尚德也要扣取总费用的15%。有投诉人称其曾向教育局反映，教育局回应已有多人投诉尚德机构，但因尚德机构并没有教育资质备案，教育局无法受理。

数据显示，尚德机构2017年全年收到退费相关投诉1122件，只有627件解决，这样的解决率实在是“感人”。据了解，不少消费者仍然在与尚德机构沟通试图维权。

分期变贷款?

一次性结算学费数额实在比较大，对于学生而言，负担不算轻。不少学生在尚德机构的推荐下，适用了“分期付款”服务。一位学员向媒体提供了资料，资料显示，所谓的“分期”其实不是“分期”，而是一种“贷款”。

有记者以学员身份就付款方式问题向尚德工作人员进行了咨询，“贷款方式包括但不限于银行或其他金融机构贷款、信用卡分期。”销售人员向记者推荐了百度金融，当记者询问是否可以自付现金分期，销售人员表示不可以。销售人员还坦言，“申请分期，7天之后要退款就麻烦了，需要15%左右手续费，办理的时间一般在3个月以内。”

一位报了尚德专升本的学员表示，其于2017年4月11日报名，由于不喜欢老师教学，4月12日，在24小时时限内申请退款，却遭到拖延至7天以后。而直到现在都未完成退费，根据其出示的百度钱包截图，此后她选择以不还分期贷款的方式抗议，出现大量逾期。“12个月的分期我基本都没还，这影响了我的征信。”据该学员介绍，因此事而选择不还贷款，影响到个人征信的不在少数。

一些学员出示了截图，显示尚德机构只以超过7天为理由拒绝退费，并未予以充分解释。针对销售人员售前售后的态度变化，众多学员表示抗议。有媒体记者就退费、销售方式等问题联系尚德机构相关人士，但并未收到回复。

不报名 就骚扰?

在各投诉平台上，对于尚德打骚扰电话的投诉不在少数。“因本人咨询尚德机构教育提升不小心留下电话，就因为没有报名，结果被各种号码恶意骚扰，警告客服人员停止骚扰，但客服知道投诉无门，言语不屑，甚至报警都不怕，后来上网才得知有很多求学者都遭遇类似事情，所以才来这投诉，请求还以公道，停止骚扰。”

一篇题为“严重谴责尚德机构骚扰行为，差不多一个月每天都要打骚扰电话”的帖子下，投诉人表示，该机构在在骗取客户电话资料时，声称只是发短信给客户查看相关资料和资费。结果没有短信不说，还每天打电话骚扰，已经声明不会在尚德进行培训，每天还是会打打电话过来骚扰。在拉黑了电话后，下次还会再换其他号码打入。

很多人在帖子下表示自己也遭受了同样的事情，不报名就骚扰，知道投诉无门就为所欲为，不怕报警，尚德的行为实在让人忍无可忍。

推荐学员报名“停招专业”

一位学员爆料称，2017年12月份，开始与尚德接触，在得知其工作背景是采购后，销售人员向其推荐了自考专本套读中英合作商务管理专业。然而，在就读一个月左右后，该学员却从网上了解到所选专业无法报考，而尚德机构拒绝退款，仅提供转专业的选项。

而这样的情况还不是个案。该学员表示，她被推荐选择的专业每年4月、11月就可以报考，一般应该提前报名，所以4月份报名的人已经时间太晚。这也就是说，这些学员从报名一开始就不具有考试的资格。

那些“蒙在鼓里”的学员已经上了大半年课程。据多位学员给出的报名时间显示，他们大多在2017年4月份以后于尚德机构报名了该专业，却于2018年1月才意识到了问题。

销售费用高于产品开发

互联网教育研究院发布数据显示，2016、2017年中国在线教育企业只有5%盈利，大部分处于探索商业模式阶段，尚德机构也不例外。此次尚德机构提交的赴美上市招股书显示，公司2015年、2016年净收入分别为1.59亿元、4.19亿元，净亏损分别为3.18亿元、2.54亿元。2017年上半年，尚德机构的净收入为3.61亿元、净亏损2.32亿元。

据尚德提交的招股书显示，2015年，尚德机构产品开发费用519万元，2016年1393万元，2016年上半年640万元，2017年上半年1104万元。和产品开发费用相比，尚德机构的销售及市场费用分别为：2015年销售及市场费用3.33亿元，2016年5.04亿元，2016年上半年2.15亿元，2017年上半年4.93亿元。就数据来看，目前尚德机构用于销售及市场费用要高于产品开发的费用。

从公司团队来看，尚德机构销售人数远远大于教学和管理团队。据了解，截至2017年6月30日，尚德机构有5141名员工，其中教学和管理团队有702人，销售团队有3012人，占团队总数的一半以上。销售运营团队1086人，行政团队156人，技术发展团队185人。

桃李资本原合伙人、奇迹曼特CEO王文武表示：“目前全国每年自考人数大概在600万左右，尚德机构的市场份额还有很大拓展空间。自考等学历教育业务往往要面临低价竞争，利润率不高，尚德机构要扭亏为盈，需要开发高利润产品。”

据业内人士分析，尚德机构出现亏损和补贴客户，与抢占市场份额有关。尚德机构根据不同班型做不同补贴，然后精准地打击对手。不知道尚德推荐学员报考停招专业，这样“不专业”的事情，是否与团队中缺少“专业人士”有关。用心做销售本无可厚非，可“内容为王”，没有专业支撑，再好的服务也是舍本逐末。(李月)