上海启动政务服务“好差评”制度

到政府办事，感觉不满意，扫扫二维码就能评价并“吐槽”。上海市政府1日表示，将从8月5日起正式上线运行“一网通办”政务服务“好差评”制度，用企业和群众的评价倒逼政府部门不断提高服务质量。

建立政务服务“好差评”制度，是今年政府工作报告提出的要求。作为首批试点的省市之一，上海政务服务“好差评”工作从7月20日起开始试运行，实现线上线下全覆盖。在线上的“一网通办”总门户、“随申办”客户端，所有办理事项设置了“好差评”标识。在全市线下的1600多个实体窗口近2万个工位，均印上了“好差评”二维码，用户扫码就能评价，还能就具体服务事项发表意见。

对政务服务进行评价，并不算新鲜事。上海“好差评”制度的特别之处在于，评价结果是公开的，所有用户在网上可以直接看到，这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。记者采访了解到，这项工作在启动之初，邀请了“大众点评”方面参与出谋划策，真正从群众视角评价政府工作。

上海市政府办公厅政务服务处处长陈益源表示，坚持“公开为原则，不公开为例外”，企业群众对政务服务的评价内容，在“一网通办”总门户和客户端上公开。上海市政府方面将定期公开各区、各部门“好差评”综合排名情况，定期通报突出问题和典型案例。

从评价标准看，上海“好差评”制度分五级，其中1星(非常不满意)、2星(不满意)就是通常意义上的“差评”。从试运行的情况看，线上线下总共产生的13354条评价中，1星和2星的“差评”占到223条，主要集中在窗口服务态度、材料收取等方面。

“通过‘好差评’制度，发现政务服务存在的问题是基础，改进工作是核心。”上海市政府办公厅副主任、大数据中心主任朱宗尧说。目前，上海正在建立健全“好差评”的整改和反馈机制。凡是1星和2星的差评，并有具体意见建议的，全部由上海市民服务热线派单给承办单位。对于实名“差评”，承办单位需按照时限要求，对接当事人进行反馈。(记者何欣荣)