第二期“人大代表走进8890活动”11日如期展开 一次接地气有收获的在线体验

人大代表准时上线市民踊跃来电反映

6月11日，第二期“人大代表走进8890”活动如期开展，来自西城街道、龙山镇的8位人大代表参加了本次活动。

当天，8890便民服务平台24小时人工坐席累计接打电话1098个，同时受理市民诉求406件。其中，人大代表共受理市民诉求48件，内容主要涉及城市管理、环保投诉、交通运输等民生问题。

上期的“人大代表走进8890活动”，人大代表们热情、专业、务实的服务态度引发了热烈反响。

本期活动一开始，热线电话就响个不停，市民参与热情高涨，来电反映问题、提出建议意见的市民多了不少。在来电中，噪声、环保、交通等民生问题是关注的热点。在接听电话过程中，人大代表与来电市民真诚交流，边听边记。

当天接听热线结束后，依照惯例，人大代表们马上坐在一起进行交流总结，分享接听过程中的市民来电内容，充分交换意见，寻求最佳解决方案。对于需要移交给其他相关部门解决的，代表们做好详细记录后，交办给相关职能部门。

市民：专门打去电话期待人大代表督办投诉件

“你好，我要反映我家这边污水管网的改造问题，请帮我转接到人大代表专席。”11日上午，打进88900000热线的王先生刚接通电话，便要求话务员接通人大代表专线。

原来，早在上个月，王先生就曾在《永康日报》上看到了人大代表将走进8890接听市民来电的活动预告，后来却因为工作忙的原因，错过了反映的机会。这一次，他准时打进电话，反映问题。

“我这样的诉求合理属实，如果能得到人大代表的督办，执行力度肯定更大。”对于人大代表接听市民来电的活动，王先生十分认可，认为这样做拉近了人大代表与市民之间的距离，既能倾听民声，又能推动问题解决。

“您刚才反映的问题，我已经记录下来了，会提交到相关职能部门核实处理，请耐心等待。”电话另一头，人大代表拿着纸笔详细记录王先生所反映的情况，并表示若情况属实，将督办相关部门尽快处理。

人大代表：既是体验也是尝试让履职更接地气

“通过这次体验，对于我们人大代表来说，不仅仅只是对自身能力的提升。”参加活动的人大代表认为，体察民情了解民意是人大代表的职责，此次活动是履职形式的一种全新尝试，从不同的角度与市民进行沟通，并将收集到意见建议进行归纳整理，并将合法合理的社情民意转化成建议、意见。

打进电话的市民中，有些情绪比较激动，代表们耐心做好安抚工作，待市民情绪平复后，再进行细致的沟通，详细记录其反映的问题;有些市民对于相关政策不是很了解或存在误解，人大代表们认真解释，给出合理建议，将矛盾化解与无形。

“活动很接地气，是一次非常有收获的体验。”人大代表坦言，通过这次活动，认识到了加强学习提升履职能力的必要性。回去后，他们可以用自己的亲身体会与市民进行交流，对工作很有帮助。

平台负责人：做好传声筒让更多合理诉求得到解决

市8890便民服务分中心自成立以来，共受理市民诉求595791件，数据显示，市民对8890寄予了很高的期望。对于平台而言，邀请人大代表坐上话务席，倾听百姓心声，督办8890合理诉求件，既是为了推进8890便民服务工作，也是希望让更多的合理诉求得到解决。

“8890平台将继续深化便民服务职能，提供更加便民利民的服务，做好市民与人大代表之间的传声筒。”8890平台负责人介绍。

据悉，下一期“人大代表走进8890”活动时间安排在7月10日。届时，依旧会有8位人大代表走进接线大厅，接听市民来电，请广大市民踊跃参与。服务热线：88900000。