浙江省人民医院提供出院一站式服务 加开一个窗 患者少跑腿

随着“互联网+医疗健康”的深入推广，城市公立医院里的人工窗口逐渐减少，取而代之的是便捷的自助服务。但在省人民医院却有这样一件新鲜事——去年关闭了50%的窗口，最近又在住院大楼加开了一个新窗口。

加开窗口的目的是什么?6月13日，记者来到省人民医院采访，跟随来自江西的患者朱先生体验新的出院流程：上午8时30分拿到出院通知书后，朱先生来到住院大楼1楼，先在5号窗口进行住院费用结算，再到新开的6号窗口进行医保结算资料的打印、盖章，最后在7号、8号窗口取药，还有专业的临床药剂师进行详细的用药讲解。记者看了看表，整个过程不到半小时。

“把缴费结算、病历打印盖章、出院带药三个出院必不可少的程序归结在一起，是为了解决出院手续繁琐问题。”省人民医院副院长何强告诉记者。

省人民医院的医务人员做过一道算术题：以往医院药房备好出院药物后，由后勤人员分别送到43个病区单元。医院每天有约200人出院需带药，每个病人从出院医嘱下达到拿到药品需要等1到2个小时;部分需要异地医保报销的病人，在1楼缴纳费用之后，还要拿着打印材料到26楼病案室加盖报销必须的病案章。

问题也随之而来，病区护士需要投入大量的时间、精力在出院带药等工作上。“比如华法林等高危药品，一定要向出院病人亲口说明用药规范，强调用药安全。”省人民医院医药药学部副主任张国兵说。

2016年4月，省人民医院在1楼的缴费窗口旁增开了两个带药窗口，并安排了专业的临床药剂师负责向病人讲解。带药窗口和缴费窗口并为“一站”后，大大提高了出院效率。

但是，部分患者需要打印报销用的病历资料并要盖专用章，还要再跑一趟。能不能将这一流程也合二为一?近日，省人民医院在1楼的带药、缴费窗口中间又增加了一个窗口，病案部门“开出绿灯”，将病案章从26楼的病案室移到1楼，真正实现了出院一站式服务。

“医疗卫生服务领域的‘最多跑一次’改革，是为了给病人提供最优服务，医院除了要不断改善医疗设施，还要让每一个病人都感受到服务的温度。”省人民医院院长黄东胜告诉记者。