京东主站全球售业务商家Q&A

为了帮助商家解答京东主站全球售业务的相关问题，本篇文章介绍了京东主站全球售业务商家常见Q&A，一起来学习一下吧！

【资料图】

1、怎么区分是否是主站全球售业务-港澳台或海外订单?发货到哪里?

A：港澳台和海外的订单，一般商家后台订单详情中会有2个地址;一为集运商地址，一般是佳成、悦通或者捷利，地址为国内的广东省或者浙江省;二为顾客地址，一般就是港澳台或海外的地址。商家仅需发货至集运商并上传齐全且正确的运单号到后台，集运商根据运单号看到顾客地址。

2、全球售的退款流程和国内订单一样的吗?破损包退回，顾客后台发起退款申请，客服确认后货款原路径退回?错发和漏发的订单自主售后，部分退款也是原路径退回吗?

A：和国内订单的退款流程一致。破损包裹首先您如果确定不是您家发货导致的，那么将记责集运商，赔付由集运商承担。漏发包裹，顾客是无法付二段集运费用的，直到您家将缺少的包裹都发到集运仓，并在后台增加运单号;错发订单顾客自主售后，建议顾客找商家客服处理，若顾客需要补发则所有运费商家承担;若不要求补发，要求退款，正常流程处理即可。

退款一般只能接受京东余额形式，不可原路径退回。

3、针对快递分包超过15个的情况，我们把完整运单号反馈给平台，平台线下联系集运商登记说明。商家怎么核实集运商是否收到全部的单号，且完整合包发出了呢?

A：商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了，同时需邮件报备到global_pop@jd.com，我司会有专人去对接集运商，提醒对方注意查收。但最好不要超过15个包裹，因为会牵扯到顾客付运费的情况，顾客看到只有15个包裹，结果商家反馈有20个，那就代表顾客要多付集运费用，并产生严重客诉。

4、全球售业务有专线客服吗?

A：直接在商家后台找客服，客服会转到主站全球售客服。顾客则从港澳台或海外站点京东APP首页-跨境集运icon，找到集运商客服。

5、破损包被集运商退回是以什么方式告知商家呀?订单自动触发售后吗?

A：商品到集运商那里发现外包装破损会拒收的。

6、后台或者商智有没有区分海外订单的路径呀?通过什么标识能筛选出海外订单?

A：后台没有海外订单识别功能。详细区分方法见第1条问答。

7、多包裹订单出现部分包裹破损的情况，集运商如何处理?例如：一个订单分3个包裹发出，2个包裹完好1个包裹破损，集运仓是全部拒收还是先签收2个完好包，拒收破损包，待商家重发后再合包发出?

A：包裹所有破损直接拒收，等商家补寄而后合包发货。

8、破损包原包退回，商家只能手工线下补发，运单号无法回传平台，能否人工提交单号至集运商?

A：可以补发再将更新的运单号给到集运商(集运商联系方式可让类目运营输出给商家)，集运商手工入库。

9、集运仓已签收包裹但还没给顾客发出的时候，如果顾客申请退货了，包裹是否会产生仓储费?如果有仓储费，费用由顾客承担还是商家承担?已入集运仓的包裹由于顾客原因发生退货，退回给商家的运费由商家承担还是顾客承担?

A：若顾客无正当理由退货，包裹若在仓库超过20天每天会产生仓储费，退回运费和仓储费顾客承担，如果顾客不承担就是商家承担。希望遇到客诉时，商家即时处理，避免仓储费产生。

10、集运仓判断订单合包发货的标准：例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货，物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间，集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传，就默认已经该订单商家已全部发货，可以合包发出?

A：集运商根据运单号识别订单号，商家发货时需上传全部运单号，如第二单间隔时间较长，建议也线下联系集运仓确认运单号，集运仓进行补录。

11、多包裹订单，其中一个分包拒收之后等待商家补发的时间有没有要求?如果一个分包收货，另一个分包拒收待补发，等待时间太久已收货的那个包裹怎么处理?

A：同上，有异常建议先行联系集运仓确认。

12、订单已出库之后顾客申请仅退款，订单会处于待物流跟进状态，这时集运商会收货吗?

A：如集运仓未签收前顾客发起退款，按照国内的流程商家可联系发货物流召回，如无法召回，到达集运仓，因客责导致的退件费用由顾客承担。

13、买家确认收货之前，已出库订单是否有申请退货的入口?

A：集运仓入、出库前允许客户取消订单退货退款，集运仓发出后不允许发起取消(售后入口关闭)，客户真实签收后，会再次打开售后入口，允许用户发起售后，但若无质量问题，不允许顾客无理由退换货。

14、商品已被集运仓签收，待合包发往海外&订单已经合包从集运仓发往海外，这两种情况下顾客如果申请退货，集运商怎么处理?具体退货流程是什么?

A：同上，集运仓未出库前，顾客可申请退款;已出库后，不允许取消订单，因海外段出库后无法拦截。