强化物业管理 深化垃圾分类 东城区体育馆路街道用心用情服务居民

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为持续做好垃圾分类、物业管理两件“关键小事”，东城区体育馆路街道坚持党建引领，不断引导物业企业在服务业主的过程中争创“雷锋物业”，主动治理、未诉先办，不断提高改善家园环境。

主动服务，用心用情用力关爱小区业主

法华南里小区3号楼3单元的李大爷及老伴属于空巢老人，身边无人照顾。通过摸排得知此情况后，北宇物业法华南里项目部的客服人员侯师傅等三人，便开始主动为两位老人提供起力所能及的服务，定期去老人家探望，每每逢年过节，还提前为他们打扫房屋，并送上美好的祝福。由于“非经移交”工作，北宇物业所管理的3号楼变更由首华物业进行管理，但该物业公司没有常驻人员，侯师傅担心老人家中有什么突发事件，便主动前往老人家，告诉老人：“虽然现在这个楼不是我们管理了，但是您要有什么事您也可以找我”。两年多来，三位师傅始终关心关怀着老人的生活，让老两口非常感动。

立即就办，见人见事见面快速解决问题

此前，北岗子36号院内充电桩充不了电了，本楼居民找到了36号院的物管会主任，主任马上联系到为充电桩供电的居民洪先生，了解到是因为充电桩的公司一直没有给居民费用，洪先生家也没有电了，导致充电桩无法正常使用。物管会主任立即召集充电桩负责人开会，经过协商，充电桩负责人给洪先生相应费用，居民负责把电费充好。随后充电桩能够正常使用了，居民也能正常充电了，居民的问题也得到了解决，居民纷纷为物管会迅速解决问题的态度及效率点赞。

畅通连心线，把问题矛盾化于楼院、止于社区

体育馆路街道各社区均开通了24小时“干群连心线”，全天候全响应服务居民，做到问题的早发现、早响应、早处置，第一时间解决居民反映的物业管理问题。龙潭西里6、8楼曾经热线案件居高不下，经过老旧小区改造以后，社区党委将物业管理纳入社区治理，针对居民反应集中的诉求，与物业公司开展会商研讨，逐条逐项推动问题解决；结合文明城区迎检工作，发动各方力量共同清理楼道内的堆物堆料和小广告。在街道、社区、物业公司、小区物管会以及广大居民的共同努力下，居民群众对物业的满意度提升了，案件诉求下降了，这“一升一降”折射出物业管理水平的持续提升。

体育馆路街道相关负责人表示，垃圾分类、物业管理工作是重要的民生工作，街道将建立以社区党委、业委会（物管会）、物业公司、产权单位和居民代表等多方参与的联席机制，弘扬雷锋精神，用心用情用力为居民提供有温度的物业服务；用好干群连心线，强化分析研判，不断提高居民群众获得感、幸福感。

文/北京青年报记者 蒋若静

编辑/谭卫平