微盟于今天（3月30日）晚上发布的2022年财报中，体现出私域市场本身正在进行的快速发展，和大客化对其营收的影响。

(相关资料图)

财报中，微盟的收入核心有二，其中订阅解决方案收入即为我们常理解的私域SaaS软件收入。去年时收入12.92亿元，同比增长8.7%，订阅收入呈现了一定的韧性。且每用户平均收益增长12.2%至人民币12,968元。

相比之下，另一大收入来源，即为商家提供流量、工具、运营等服务的商家解决方案收入部分，则同比下降29.7%，拖累了总体收入下降6.5%至18.39亿元。这和去年大环境、商家收紧广告预算等紧密相关。不过，在财报中释放的信息也显示，这部分收入在2022年下半年时也在企稳回升，同比增长9.3%。

透过财报，我们不仅可以看到当下大品牌、大企业对私域的重视日益加大，相关投入在不断追加，也可以看到在最为艰难的市场时期，私域是帮助各大公司业绩企稳的不多增长方式之一。

按照微盟的规划，“到2030年时，将形成千万级收入客户超100家，百万级客户超1000家”，这显示出私域为各个公司带来的收入将持续增加。

在看完微盟财报，和聆听完其财报电话会后，见实提取了其中三个关键词：大客化、视频号、AIGC，接下来，我们一起看看。

01 大客化战略

近年来，微盟一直在持续深耕大客化战略。 2021年时，其大客收入占比达到了36%，而2022年这一数据则提升到40%，公司预计今年该数据将提升到50%，而2025年则将提升到70%。

通过服务集团企业及大型零售企业，微盟智慧零售业务大客市场影响力进一步提升，尤其在时尚零售、商业地产、连锁便利、餐饮等行业百强客户的市场份额上取得了优势。

微盟2021年财报显示，截止2021年底，微盟的市场份额在中国时尚零售百强中占比44%，商业地产百强占比40%，连锁便利店百强占比35%，在中国餐饮百强中占比达41%。

而最新2022年财报显示，这几项数据分别为：47%、43%、35%、43%。除了连锁便利百强中的占比没有变化外，其余几项数据均有提升。其高管表示，未来还会继续扩展在食品快消、医药等行业的市场占有率。

此外，大客续费率达到了85%，续费收入同比增长达到了39%。同一个客户在使用公司多个产品上取得了不错效果，比如年合作3个产品以上的客户同比增速为141%，年合作3次以上客户同比增速为32%。

财报电话会议上，高管提到他们在今年的战略会上还推出了一个“千方百计”计划，表示在未来几年，将会做到1000多家收入百万级客户和100多家收入千万级客户，持续提升大客收入占比。

大客收入为其订阅解决方案收入增长贡献很大，拉动了其SaaS收入连续增长。

如财报中提及，由于疫情及充满挑战的宏观环境，在以SaaS业务为主的订阅解决方案客户数中，新收购商户数目较前一年少，而商户（特别是中小商户）的流失率上升，因此订阅解决方案的付费商户数量减少。但由于公司2022年继续推进大客化战略，并将每用户平均收益自2021年的人民币11,553元增加12.2%至2022年的人民币12,968元。

在大客战略上取得甜头后，围绕大客的投入也成为微盟2023年的发力重点。

如财报提到，2023年将会不断完善公司产品及服务，推进大客化战略，提高市占率，服务高质量客户，并不断提升产品与服务的单位价值，进一步提高大客收入占总营收的比重。

同时，随着WOS新商业操作系统发布，其生态化与大客化战略会相互渗透，大客化培养用户心智、生态化提高用户黏性，两者同时推进，同时加强内部团队协同作战，拓展高质量客户规模、推动本集团业务高质量增长。

02 视频号

视频号在助力商家生意增长上正发挥着重要作用，视频号也在成为商家公私域结合的利器。

在前天的2023微信公开课PRO·微信之约直播上，腾讯官方提到2022年视频号直播带货销售增长了800%，累计有收入的作者数对比2021年增长了2.64倍。

微盟财报显示，2022年，其服务的头部商家日均直播时长达11小时，平均每月开播26.7天。在「第三届616微盟零售购物节」期间，微盟视频号直播板块商户业务规模创新高，部分品牌商户的GMV目标达成率超200%。

此前，微盟先后在上海、长沙设立短视频直播基地，打造了集短视频拍摄、创意内容策划、直播运营服务、广告投放一体化的短视频直播基地。财报显示，微盟短视频直播基地拥有10,000多万平米室内室外拍摄场景，配备超35个专业直播间，且年输出短视频数量可达10万以上。

作为微信视频号官方运营服务商，微盟还于2022年12月发布了「视频号营销助手」解决方案，提升以「视频号」为载体的全链路营销服务能力，为客户打通从公域直播卖货到私域用户运营增长的营销闭环。

微盟高管在财报电话会中表示，他们未来还会持续加码视频号。目前微盟在视频号广告投放、签约商城、营销工具、运营陪跑、达人撮合、直播运营等都是头部服务商，会继续加强其在视频号的优势。

视频号也是其财报所提2023年的重点发力方向之一，如原文这样提及：

“我们将持续协同腾讯战略方向，不断升级视频号运营服务，推动视频号商业化进程，支持商家通过视频号自播打通「公域引流 － 直播带货－ 私域沉淀」的全链路，实现公私域联营。”

03 AIGC新机遇

在微盟的2023年新规划中，还重点提到将积极跟进AI等新技术方向，探求应用层机遇。如财报原文提到：

“我们将密切关注新技术的发展，我们认为，GPT、Bard、文心一言等人工智能新技术的出现对于我们所处的行业会有极大的推动和升级，相信这些新技术在应用层存在很多的可能与机遇。

在零售场景中，我们已经在广告与营销、数据智能、运营提效、用户体验等领域有初步的技术应用规划和产品端的探索，有关技术应用和产品未来的落地将能助力商家智慧经营、效率提升。”

AIGC+SaaS的组合想象，是每个服务商都不想错过的红利，微盟也不例外。微盟高管在财报电话会中表示，他们会积极跟进AI的新技术方向，探求企业级别的机遇。目前他们对接了Open AI ，以及成为百度文心一言的首批服务商，也在用一些开源模型做AI尝试。

其高管还透露，在零售场景中，他们将打造类似微软Copilot这样的产品，把文字生成图片、数字人视频、数字人直播等产品融合到该产品中，并将于今年Q2季度发布该产品。

如针对没有拍摄预算的企业，通过数字人视频或直播，可以提高商家直播时长，拉动与消费者的距离，增加整体转化率。如在运营提效上，可以进行创意策划、智能选品、个性化推荐等。

除了商业应用，AIGC在内部提效上也将有很大效果，如其高管判断将对研发岗位的提效至少有10%-20%，未来还会提升到30%-40%。