环球热资讯!携程CEO孙洁:现阶段对全球目的地来说最重要的是基础服务能力恢复

2023-05-05 21:18:33来源:壹览商业  

作者/风絮图/携程研究院5月5日消息,携程CEO孙洁接受《中国企业家》采访时表示,“特别是在出入境刚刚放开


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作者/风絮

图/携程研究院

5月5日消息,携程CEO孙洁接受《中国企业家》采访时表示,“特别是在出入境刚刚放开的时候,我能强烈感受到,全世界的人都在期待中国游客的回归。”

孙洁表示,目前整个旅游行业正在发生三大变化:航线在快速恢复,每个月都有数十条航线复航;用户出游的热情在快速反弹,国内外增长都很迅猛;入境游和出境游都迫切需要重新和用户建立连接,这需要对用户需求有深刻的洞察、对目的地和用户需求高匹配、对服务一贯重视。

孙洁指出:“现在游客出游主要有三大特征:家庭出游增多,更多游客享受当下;高频精致出游增多,用户旅行频次几乎比疫情前实现了1倍的增长;用户更注重新场景体验,更喜欢沉浸式的体验,比如乡村旅行、文化旅行正在越来越流行。”

此外,孙洁表示,过去三年,携程海外当地业务获得了年均三位数的增长,随着出入境的放开,今年跨国游将成为新的增长引擎。

在孙洁看来,现阶段对全球目的地来说,最稀缺的不是营销,不是流量,不是种草,而是基础服务能力的恢复。“因为三年中很多人已经离开了这个行业,旅游作为一个深度体验的服务,服务永远是最重要的,但目前海外的服务承接恢复还需要比较长的时间。”孙洁表示。

孙洁指出,“疫情后我们发现用户对于安全、个性化的旅行需求更加强烈了,非常多的游客不愿意再参加30人以上的团队游,更多的人希望参与精致小团,更重要的是ChatGPT等新的生产工具正在改变旅游行业,任何人都可以通过它实现100%的定制旅游,这在之前是绝对不可想象的。”

她表示,对于新技术,其一直是乐观地看待,积极地验证,谨慎地行动,“商业是一场长跑,方向和策略比奔跑本身更重要,没有方向的奔跑注定到不了目的地”。

据携程近日发布的《2023年五一出游数据报告》显示,五一假期用户飞行距离达四年巅峰,出游半径较去年同期增长25%;跨省酒店预订占比超7成,“宠物友好”、“影音房”酒店预订大幅超疫前;国内景区门票票量同比增长9倍,较疫前2019年五一增长超2倍;出境游订单同比增长近7倍,多地机酒订单超疫前水平。

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责任编辑:hnmd003

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