农银人寿亳州中心支公司全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步做好保险消费者权益保护和金融教育宣传工作，全面落实监管要求，近日，农银人寿亳州中心支公司全面启动2022年"3·15"消费者权益保护教育宣传活动。活动将通过开展一系列消费者权益保护活动，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，促进消费者合法权益保护。

据了解，为让广大消费者更加平等、便捷地享有保险基础服务，今年"3·15",农银人寿紧紧围绕"共促消费公平共享数字金融"的号召，充分利用数字化技术，进一步拓展金融服务宣传范围。公司将通过企业官网、官微、抖音平台同步发布"3·15"活动内容，帮助消费者了解保险服务的办理渠道、功能作用、风险要点等，普及金融消保知识和正确的消保维权理念。

活动期间，公司官网、官微将推出《消保知识园》及《农情服务区》专题，以保险服务与消保知识为主要内容，对金融消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时，公司还将在消费风险提示平台推出"以案说险""风险提示"等栏目，通过典型案例提醒消费者注意防范金融诈骗，警惕"代理维权"等非法金融活动侵害，并通过发布保险消费风险提示，切实保护消费者合法权益。此外，为让宣传内容更为直观和喜闻乐见，农银人寿还组织公司各机构围绕"金融宣教、消保维护"主题摄制了"关爱‘3·15’农银长相伴"系列原创短视频，活动期间在抖音平台展播，进一步扩大宣传力度和宣传范围。

保护客户信息安全也是今年"3·15"期间农银人寿亳州中心支公司重点宣传的主题和内容。为促进客户充分认识信息安全的重要性，引导客户主动维护自身信息安全，公司通过官微平台围绕客户信息真实性、个人信息安全性等相关内容发起互动式宣传，引导鼓励客户选择公司官网、官微等线上服务窗口及时进行个人信息核对及维护，切实做好客户信息安全维护与管理工作。

此外，农银人寿亳州中心支公司将在"3·15"活动当天，开展线上线下相结合的总经理接待日活动，面对面向客户深入普及依法维权的方式方法，及时对客户提出问题进行反馈，做到"无拖延、零遗留、即时解决".在投诉、维权等问题的处理上，进一步提升客服专员的权力，争取做到"有问必答、有诉必追"、"用心尽心，不让客户操心",精简维权、投诉的处理过程，充分运用多元化解机制，提升问题解决速度。

农银人寿亳州中心支公司始终坚持"以人民为中心"的发展思想，以"3·15"教育宣传活动为契机，通过实施多项创新举措，充分发挥保险消费者教育宣传排头兵的作用，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，为保护金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，为营造安全、健康的金融环境作出积极贡献。未来，公司将继续加大服务创新力度，不断提升客户服务体验，增强客户保险消费满意度，用实际行动服务社会民生保障，为实现共同富裕贡献农银力量。

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