酒店卫浴@2023，新趋势下如何成为“头号玩家”？

近年来，随着经济市场的发展和行业成熟度的提升，中国酒旅业也进入“高质量发展年”，酒旅企业在产品打造和场景空间的推陈出新上也展现了前所未有的活力。2023年6月7日-9日，第27届中国国际厨卫展在上海新国际博览中心成功举办，展会展出面积达到23.1万平方米，现场共有来自全球各地超1300家世界著名厂商亮相，其中卫浴行业头部企业九牧的展台吸引了诸多关注，超千平米的的展台、色彩丰富的视觉美学、场景化的产品陈设、体验式的互动感受等均使人眼前一亮。更值得关注的是，九牧在展会现场发布了高端酒店套系“艾莉蒙”、康养“乐慧”套系、亲子“小萌”套系等多款卫浴产品，在为酒旅产业的不同场景、不同消费人群提供了全面解决方案的同时，也为酒旅产业卫浴空间的变革带来了新的可能。

1、不可逆的趋势

目前，中国已是全球第二大消费市场，消费者告别物资匮乏的年代快速成熟，其对酒店旅游的消费需求出现明显的升级态势，简单来说，他们不仅要在酒店睡得舒服、吃得安心，更要在卫浴等空间场景获得非同寻常的舒适体验。美国咨询公司盖洛普（Gallup）的一份调查数据显示，超过半数的酒店住客表示在选择酒店时更看重卫浴条件，高端酒店的客人对这一观点更是强烈赞同。同时受数字科技、可持续等理念的影响，消费者对卫浴空间的关注也有了新的趋势变化，迈点总结为以下四点：

第一，品质化。随着消费市场加速恢复，消费需求持续释放，根据国家统计局发布数据显示，2023年一季度社会品零售总额超过11万亿元，同比增长5.8%，其中升级类商消费恢复速度明显快于商品消费增速和社会消费品零售总额增速，中国宏观经济研究院研究员王蕴认为这表明居民消费者继续向发展型、品质型、享受型消费快速升级。事实上，在近年来消费升级的驱动下，消费者对住宿品质的要求水涨船高，其对酒店卫浴也从“必需”转变为“品质”，注重体验和精神愉悦，这意味着其对酒店卫浴的品牌、产品的质量以及产品使用的体验提出了更高的要求。

第二，细节化。与消费升级相伴而生的，是人们对体验过程的追求逐渐大于对价格的敏感，消费者开始在乎消费过程中的细节体验，且这些年轻消费者还特别喜欢寻找“特殊亮点”。迈点研究小红书等社交平台发现，近年来关于酒店卫浴的消费者反馈，卫浴空间是除客房以外第二大“评价客体”，出现了诸如“水龙头出热水很快”、“浴室喷洒出水很均匀”、“地面渗水效果很好”、“镜子自带‘美颜’”等相当细节的体验分享。

第三，智能化。如果说科技的迅猛发展和智能化应用范围的扩大，提升了消费者对智能卫浴的认知，那么产业的不断迭代和变革创新则源于消费者对智能卫浴的要求不断增高。业内人士告诉迈点，目前智能马桶的低水压冲水技术、升级的重刷技术、双重洁净技术、马桶圈加热技术等均来自消费者的反馈。如今智能卫浴市场规模进一步扩大，2022年我国智能马桶市场规模达到251亿元左右，同比增长14.21%，多家陶卫企业的智能卫浴业务线成为劳动利润增长的主力。

第四，绿色化。根据Booking.com发布的《2023年可持续旅行报告》，有89%的中国旅行者表示在未来12个月选择可持续的旅行方式，有77%的中国旅行者表示必须立即付诸行动。DT财经发布的《2021中国青年绿色行为报告》也显示超7成的年轻人会主动关注绿色消费属性，并将环保意识落实到具体的衣食住行中。而卫浴行业作为传统制造业的代表，粗放式的生产过程和用材用料一直因环境问题为人诟病，在当前节能减排形势严峻、环保压力空前加大的环境下，卫浴行业必然走向绿色制造的发展道路。

2、卫浴企业突围之道

面对酒旅行业新的市场环境和消费趋势，卫浴企业如何才能实现产业突围，为酒旅产业带来更加适配的产品供给？迈点研究发现，作为卫浴行业销量中国第一，世界第三的卫浴龙头企业，九牧早已形成了完整的应对体系，在产品、技术和供应链等方面为酒旅企业的高质量发展保驾护航。

多元的产品供给

中国酒店市场历经数轮更迭后品类更加细分，消费客群更加多元，相对应的，其对卫浴产品的需求也千差万别，比如国际高端酒店的卫浴产品需要呈现国际化和设计感的风格以体现品牌调性；连锁酒店则需要对卫浴产品的耐用性有更高的要求；而用户相对年轻的民宿则需要卫浴产品更符合年轻人的使用习惯，而在消费客群层面，老年人、亲子家庭等都需要不同的卫浴产品。

为此，九牧推出了多个卫浴套系可以匹配不同类型的酒店品牌和消费客群，比如针对豪华型会议酒店开发的“艾莉蒙系列”，用简洁的线条和极致的工艺重新定义轻奢；针对高端会议型酒店推出的“唯逸系列”，通过玻璃混搭五金的表现手法演绎不同格调；针对高端商务酒店推出了“凌致系列”；针对高端型旅居酒店推出了“墨岩系列”；针对时尚型旅居酒店推出了“慕华系列“；针对年轻型旅居酒店推出了“新洋系列”；针对品质民宿推出了“寻觅系列”等等。

▲图注：九牧“艾莉蒙系列”

灵活的供需适配

除了酒店品牌的定位会对酒店产品有所影响以外，酒店在项目落地的过程中也会因为物业条件的不同、业主要求的不同、区位的不同等需要对产品进行差异化的调整，卫浴空间同样如此。为了助力酒店摆脱同质化的困扰，九牧在已有的卫浴套系的基础上，也为酒店项目提供定制化的卫浴空间解决方案。

比如为万豪国际集团旗下北京延庆万豪酒店和北京延庆源宿酒店，作为2022年世界级冰雪盛会冬奥会的签约酒店，九牧结合酒店特点为其定制化的卫浴套系产品。对于北京延庆万豪酒店，九牧臻选红点至尊奖作品——凌致系列为其缔造舒适与高雅并存的人居空间，化繁为简，勾勒时尚，展现高端生活之美；对于北京延庆源宿酒店，九牧洞察商务型、精品型酒店场景需求，推出牧可套系，回归舒享本质，为酒店打造美好的卫浴空间。

▲图注：北京延庆万豪酒店卫浴区域

科技赋能的产品体现

对于卫浴企业来说，产品“上新”的速度和“更新”的效率取决于技术，数十年如一日的研发投入和技术积累才能推动产品的智能化升级。迈点注意到，这一升级链路在九牧卫浴空间的应用上呈现多线并行的特点。

一方面，九牧在卫浴空间的洗漱区、如厕区和沐浴区都都进行了深度的智能化升级。以九牧推出的“艾莉蒙套系”为例，其搭建全新的卫浴技术，应用全新的卫浴品类，包括挂壁马桶、小便器以及三合一感应龙头等，其中仅马桶品类便应用了森氧除臭剂技术、劲力脉冲技术、五重除菌技术和极致纯净技术，三合一感应龙头在进一步升级偏光镜技术，有效抗光干扰的同时，集多功能技术融合，洗烘一体，为消费者带来更加多元的卫浴体验。

▲图注：九牧“艾莉蒙系列”

另一方面，九牧在智能单品的研发上也投入了极大的心血。2022年九牧与华为鸿蒙系统成为战略合作伙伴，并推出一系列智能单品，开启了智慧互联智能卫浴的新时代，而在此之前，九牧则先后推出了轻智能马桶以取代陶瓷马桶，在五金上应用健康技术和除垢技术，提升产品的耐用性和恒温性等多项创新科技，以提高产品质量和提升用户体验。

强大的供应链支撑。

供应能力，是一家制造企业在竞争场厮杀的根本。稳固了供应的能力，也就筑牢了企业未来的成长基石。九牧作为为数不多拥有全产业布局的龙头企业，从高质量原料采购、科技化研发、智慧化模块生产以及贴心化服务配送有着完整的产业链构建优势，这一从工厂到企业的全周期产品打造和服务也成为其能够赢得酒旅市场青睐的关键原因。

据了解，目前九牧在全球设有15家工厂，囊括产品打造的多个环节，如德国Poggenpoh顶级橱柜定制工厂、法国THG顶级卫浴定制工厂、武汉高端管业工厂、永春陶瓷工厂、石狮智能五金灯塔工厂、智能马桶/陶瓷/浴室柜高端定制工厂等，辐射全国的工厂网络可以全国各地的酒旅企业提供全新的卫浴产品。与此同时，九牧作为行业首家专业服务品牌，以365全年不打烊服务受市场推送，目前其在全国范围内已有2000+授权服务商，被评为“年度家居行业服务典范企业”荣登卫浴品牌榜首。

▲图注：九牧5G全球首创智能马桶灯塔工厂

3、未来卫浴企业领跑之术

根据奥维云网和浙商证券研究所数据显示，2021年中国卫浴市场规模已达到2046亿元，2017年-2021年年复合增长率为5%，行业已经进入稳定增长阶段，其中酒旅业因强势复苏的市场环境和存量过渡的发展阶段正在成为进一步提升对卫浴产品的需求。那么，对于卫浴企业而言，如何才能率先领跑？

首先要有龙头品牌的实力。2022年中国酒店连锁化率升至35%，行业龙头效应明显，头部酒店集团着手加速供应链整合，需要市场提供更高品质、更低成本、更稳定供应的供应链产品，这些正是龙头品牌的强项。

以九牧为例，其成立于1990年，深耕卫浴行业四十余年使其拥有丰富的市场经验、坚实的产品基础、强大的技术护城河以及深厚的市场认知，其在产品设计上累计获得超过200项全球设计大奖；在技术端累计专利达20000项，并主导制定国际标准20多项、国家标准200多项，在全球范围内设有16个研发中心，研发团队超过5000人；在品牌端荣获世界品牌实验室颁发的2022年度中国500强最具价值品牌，并连续十二年蝉联行业榜首，品牌价值达到1107.38亿元，另根据欧睿信息数据，2022年九牧逆势增长，销量同比增长20%以上，卫浴行业销量位列中国第一，世界前三。

其次要有洞察需求的能力。随着年轻一代成为消费主体，个性化、体验化、差异化的消费需求成为酒旅企业不得不面临的挑战，无论是产品还是服务都需要根据变幻莫测的消费需求进行调整，而卫浴空间作为酒旅场景中不可忽视的一部分，常常承载了更大的责任和价值，因此，真正优秀的卫浴企业不仅要“想你所想”，更要“先你所想”，不仅要洞察消费需求，更要及时给出产品反馈。迈点注意到，这种时刻洞察的能力早已根植九牧的品牌基因，以智能化为例来说，早在2010年，九牧率先研发的智能马桶就已上市，2017年其就已经开启全球数智泛家居战略，比行业领先数年。

▲图注：九牧“艾莉蒙系列”

最后要有科技向善的魄力。钉钉总裁叶军曾说数字化帮助企业在不确定性中寻找确定性，是时代的进步，但数字化从来不是少数人的权利，而是千行百业共同进步，每个人、每个组织、每家企业都应该享受到数字化的红利。作为卫浴行业龙头企业的九牧，也在做同样的事：用科技向善的魄力，让更多消费者能够获得同一种舒适的卫浴体验。在其最近发布的产品中，无论是“乐慧套系”还是“小萌套系”，都代表着九牧在满足主力消费群体的同时，将老年人、儿童以及残障人士都纳入到其需求框架内，并围绕其相关需求进行产品研发。2022年，九牧更是直接中残联无障碍战略合作，继续关注弱势群体，计划为特殊群体提供全方位无障碍、安心安全的健康空间。

▲图源：九牧“小萌套系”

4、结语

在战略管理鼻祖伊戈尔·安索夫看来：“在任何经营环境中，没有一家企业不受产品和需求的影响。”回望中国卫浴企业的发展脉络，大多都是从需求出发，在产品迭代中成长，最终在激烈的市场竞争中厮杀出道。但如九牧一般成为龙头企业的显然要付出更多，不仅要几十年如一日的坚守初心，还要在产品和技术上不断的打破重建创新突围，成长至今的九牧有自己的生存法则，这一套法则也将助力酒旅卫浴市场迎来发展的全新周期。