深圳推进“互联网+公积金服务”，打造多元化窗口服务模式

近年来，深圳市住房公积金管理中心(以下简称“深圳公积金中心”)致力推进“互联网+公积金服务”，以智慧化应用推动政务服务能力不断提升。

目前，深圳市公积金中心日均办理业务4万多笔，其中通过网上办理的业务量占比超95%。深圳公积金中心高效便捷的线上服务获得了社会各界广泛认可，先后收获了全国“用户最喜爱的城市服务”、全国“互联网+社会服务”最佳服务政务机构、全国“互联网+政务服务”创新奖等荣誉。

推进“互联网+”公积金服务

深圳公积金中心积极探索“互联网+”形势下的新型服务模式，为广大缴存职工打造了一系列线上便捷服务。

2010年底，在全国率先推出网上自助办理功能，实现了几十项个人和单位业务的在线自助办理。2013年，在全国率先推出电话自助提取。2014年，在全国率先推出银行自助终端提取。2016年，在全国率先推出微信公众号自助办理4类提取、5类贷后变更业务和支付宝公积金服务。

2017年，在全国率先将住房公积金单位缴存登记纳入商事登记“多证合一”，为企业节约办事成本，提高政务服务效能。2019年，在“粤省事”微信小程序、“i深圳”App推出10多项公积金自助服务功能，让职工收获更多实惠。2020年，积极响应粤港澳大湾区建设要求，深圳公积金业务在广东省公积金小程序全面开办。

2021年，深圳公积金中心推出新版业务在线办理系统，企业公积金专办员仅用人脸识别即可完成单位业务全流程网上办结。

打造多元化窗口服务模式

深圳公积金中心为满足群众对于服务的多样化需求，始终大力推进与相关政府部门、委托银行的深度合作，积极推动资源下沉，加快推行系列线下服务，为打造高效便民服务提供有力支撑，为企业职工发展提供有效保障。

创新引入市场力量，打造政府公共服务标杆。深圳公积金中心自成立以来，按照“中心主导、银行代办”的公共服务模式，建立起“3个管理部+N个银行网点”的窗口服务体系。

目前，深圳公积金中心已先后开设了福田、宝安、龙岗3个行政服务分厅，合作银行共有460多家网点可办理住房公积金业务。

推进服务下沉工作，持续提升政务服务效能。2020年以来，深圳公积金中心分别与深圳坪山区、罗湖区、光明区合作，在区属行政服务大厅设立了公积金区级行政服务窗口，为缴存单位和职工提供“一站式”住房公积金服务，实现了企业商事登记“一厅通办”。

深入企业宣讲政策，为企业职工发展保驾护航。为更好服务缴存单位、保障缴存职工权益，深圳公积金中心线上线下齐发力，打造多元化便民服务的同时，不断组织工作人员广下基层，深入企业宣讲住房公积金政策、提供上门服务。

(深圳晚报记者 杜婷)