文旅部：到2025年解决一批影响旅游服务质量的突出问题

5月21日，文旅部发布了《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》(以下简称“《指导意见》”)。据了解，《指导意见》里包含发展目标、主要任务、保障措施等。

《指导意见》指出发展目标为，到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，人民群众的满意度进一步提高。主动提升旅游服务质量成为市场主体和各级文化和旅游行政部门的自觉意识，旅游服务质量基础设施更加完善，旅游服务质量提升的合力显著增强。旅游企业质量管理水平进一步提升，形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。旅游市场综合监管能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，旅游投诉处理及时有效，旅游市场秩序更加规范，旅游消费环境明显改善。质量提升政策体系更加健全，旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提升，中国旅游服务的国际竞争力和影响力持续增强，旅游服务成为中国服务的典型代表。

与此同时，《指导意见》还指出主要任务为落实旅游服务质量主体责任、培育优质旅游服务品牌、夯实旅游服务质量基础、加强旅游人才队伍建设、加快推进旅游信用体系建设以及加强行业旅游服务质量监管。(记者 关子辰 吴其芸)