无棣县棣丰街道成立市场主体和政务服务满意度回访中心

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记者 王芳 通讯员 曹卿平

为进一步优化营商环境，提高市场主体和群众的获得感和满意度，无棣县棣丰街道积极开拓回访路径，延伸回访触角，成立市场主体满意度回访中心和政务服务满意度回访中心，着力营造“亲商、暖商、爱商、助商”的良好氛围，持续为优化县域营商环境护航。

健全回访机制。制定印发《棣丰街道市场主体满意度回访中心工作制度》《棣丰街道政务服务满意度回访中心工作制度》，明确回访内容及流程，重点对街道工作人员在服务态度、办事效率、是否实行一次性告知、限时办结、工作纪律、廉洁自律等方面进行综合评价，听取企业和群众对营商环境及政务服务工作的意见和建议，并建立回访台账，针对存在的问题认真整改、及时反馈，做好政务服务“售后”工作。切实转变工作思路，变被动受理为主动发现，变等意见为找意见，力争从根本上解决服务中存在的堵点、难点问题，倒逼服务质量提升。

畅通回访渠道。为确保回访效果，选派6名服务态度好、沟通能力强的工作人员进行轮岗，建立了回访评价、转办、整改、反馈工作机制。将线上联系沟通与线下实地走访相结合，通过开展市场主体大走访活动、发放满意度调查问卷、组织专人实地回访等方式，多维度保障好市场主体和群众诉求反馈，畅通信息沟通渠道，提高政务服务水平。

强化回访成效。回访中心对收集的意见建议第一时间反馈至相关站所、部门，明确整改时限，确保不满意件得到及时整改。同时，街道定期召开政企恳谈会、群众代表见面会，邀请营商环境监督员和政务服务监督员开展座谈会，通过面对面交流，全面征求对优化营商环境和政务服务工作的意见建议，确保“回”出实效，“访”出真情。

市场主体满意度回访中心电话：

0543-5151234

0543-5154321

政务服务满意度回访中心电话：

0543-7081773