马蜂窝1800万条点评涉嫌抄袭 或为诱导消费 管理体系待完善

8月份才借着世界杯火了一把的马蜂窝旅游网，在10月份就遭遇了寒冬——

10月21日，乎睿数据团队透露，通过数据抓取和分析，发现马蜂窝涉嫌抄袭大众点评、携程等网站的用户点评信息。对此，专家表示，此举涉嫌欺骗消费者，马蜂窝平台需要完善自己的管理体系。

1800万条点评涉嫌抄袭

对于马蜂窝来说，这回可真是捅了“马蜂窝”——要知道，马蜂窝本是靠做用户游记起家的，目前估值超170亿元。马蜂窝在官方网站上对自己的定位是“全球旅游消费指南”，宣传的重点数据就是有1亿位旅行者、92万家国际酒店、2100万条真实点评、3.8亿次攻略下载。真实的用户点评是马蜂窝的核心资产，是其最大的“护城河”，也是其估值的主要依据。

但根据乎睿数据团队的统计，马蜂窝2100万“真实点评”里，有1800万条很可能是通过机器人从大众点评、携程等竞争对手那里抄袭过来的。

据乎睿数据团队介绍，他们制定了一个非常严格的“抄袭”标准。以餐饮为例，团队抓取了马蜂窝上116万家餐厅，并抽取了三分之一的样本，然后按照用户点评信息“一字不差的抄袭，才算抄袭，10句话中有一句不同，就不算抄袭”，且要“抄袭150个不同的大众点评账户”为评价标准。最终，他们在马蜂窝上发现了7454个抄袭账号，平均每个账号从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评，合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评，占马蜂窝官网声称总点评数的85%。

10月21日13时左右，记者联系了马蜂窝方面，对方表示正在核查，稍后会有回应。截至21时发稿，马蜂窝方面没有任何回复。

抄袭点评或为诱导消费

此次马蜂窝被爆出的抄袭点评主要集中在餐饮、酒店等与消费直接相关的领域。据了解，马蜂窝近年来开展了电商直销业务，在APP上线了酒店、旅行商城频道，直接提供机票购买、旅游线路、酒店预订等消费路径。在当前的消费场景下，消费者习惯在下单前阅读真实点评作为消费参考。因此，马蜂窝的这种抄袭很有可能是为了吸引消费者下单。

此外，也不排除马蜂窝有为融资拉高数据的考量。公开数据显示，马蜂窝创始人为陈罡、吕刚，创立于2006年，2010年正式公司化运营，已完成多轮融资。今年8月份，又传出马蜂窝拟融资3亿美元的消息，估值高达25亿美元。据记者多方了解，马蜂窝目前的确有投资正在商谈中。为了给投资人讲一个好故事，马蜂窝很可能存在抄袭冲动，以拉高交易量或美化数据量。

电子商务研究中心分析师陈礼腾认为，抄袭行为不应提倡，特别是对于已经成长起来的平台来说，若再采用这种方式就存在欺骗消费者的嫌疑。

“不论是引导消费者还是为了数据的美观，都不应该采用抄袭的方式来实现。”陈礼腾说，抄袭用户评论如果属实，消费者对于平台的信任度将受到极大影响，造成用户的流失。

今年8月份，《中华人民共和国电子商务法》获得通过，其中第十七条明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。根据新出台的电商法以及消费者权益保护法等相关法律法规，若曝光信息属实，马蜂窝的做法已构成违法。

陈礼腾认为，与携程、去哪儿等老牌OTA相比，马蜂窝在用户流量与转化率上并不占优势，但以用户生产内容(UGC)起家的马蜂窝拥有更高的用户黏性。对于这些群体的流量转化，需要平台完善自身体系，从而实现内容交互到交易的流畅性、一体化。在此过程中，加强消费者权益保护意识是企业必须迈过的一道坎。(记者 佘 颖)