住海参崴的酒店，却被订错到希腊？客服：打车去我们报销…马蜂窝回应了！

事实上，从位于俄罗斯东部的海参崴打车去希腊住酒店是不可能实现的事情，这一荒诞的回应不仅引发了该用户的不满，也迅速引发了网友的关注和调侃。

对此，马蜂窝表示，该用户的体验是一个极端案例，该投诉源自系统对接错误，导致客人预订的酒店未被正确下单，马蜂窝方面还强调公司正在扩充相关团队，以提高服务水平。

图片来源 / 图虫

昨日(8月25日)，网友@二村不停 在微博表示，自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店。结果，马蜂窝订错了酒店，将其预订的海参崴巴巴多斯旅馆定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。

客服人员提供的解决方案中还表示，游客可自行打车前往希腊，保留相关票据待马蜂窝报销……

图片来源 / 微博用户@二村不停

究竟是怎么一回事呢?

具体的事情经过是如何的?

据微博用户@二村不停 详细描述了事情经过：

8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。

图片来源 / 微博用户@二村不停

但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。

出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。

由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，@二村不停 开始和马蜂窝的官方客服联系。海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。

图片来源 / 微博用户@二村不停

图片来源 / 微博用户@二村不停

图片来源 / 微博用户@二村不停

此外，@二村不停 也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。

两种赔偿方案：

客服给出了

赔偿216元;

一是

游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。

二是

图片来源 / 微博用户@二村不停

@二村不停 再次向官方客服咨询，客服确认了这一解决方案。